Última actualización: 20/06/2026
En La Boutique de Uva trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar cualquier compra.
Al efectuar una compra a través de nuestros canales oficiales, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento.
1. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA
Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través de:
Sitio web oficial de La Boutique de Uva.
WhatsApp oficial.
Redes sociales oficiales.
Cualquier otro canal autorizado por La Boutique de Uva.
Los envíos se realizan exclusivamente dentro de la República Mexicana.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Debido a la naturaleza de los productos comercializados y al sistema de venta bajo pedido, La Boutique de Uva no realiza cambios por talla, color, preferencias personales o cambios de opinión posteriores a la compra.
Antes de confirmar su pedido, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente:
Tallas.
Colores.
Cantidades.
Características del producto.
Datos de envío.
Una vez confirmado el pedido, no será posible solicitar modificaciones.
3. DEVOLUCIONES POR PRODUCTO DAÑADO
La Boutique de Uva únicamente aceptará devoluciones cuando el producto haya llegado dañado durante el proceso de transporte.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
Reportar el incidente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico o medio de contacto oficial proporcionando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto dañado.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías de la guía de envío.
Las solicitudes recibidas después de las primeras 24 horas posteriores a la entrega no podrán ser procesadas.
4. EVALUACIÓN DE LA SOLICITUD
Una vez recibida la evidencia correspondiente, La Boutique de Uva revisará la información proporcionada.
La empresa podrá:
Aprobar la devolución.
Solicitar información adicional.
Rechazar la solicitud cuando no existan elementos suficientes para acreditar el daño.
La resolución será comunicada al cliente por los medios de contacto registrados.
5. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución sea aprobada por daño comprobable del producto, La Boutique de Uva cubrirá el costo del envío de devolución.
El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas para realizar el retorno del producto.
No deberán realizarse devoluciones sin autorización previa.
6. OPCIONES DE SOLUCIÓN
Una vez aprobada la reclamación, el cliente podrá recibir alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
Reemplazo del producto; cuando exista disponibilidad del artículo.
Reembolso; cuando el reemplazo no sea posible o cuando así se determine conforme a la evaluación realizada.
La solución aplicable será comunicada al cliente durante el proceso de atención.
7. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Los reembolsos únicamente procederán en los siguientes casos:
Producto recibido con daños comprobables.
Imposibilidad definitiva de surtir el producto adquirido.
Casos excepcionales autorizados expresamente por La Boutique de Uva.
Los reembolsos no aplican por:
Error en la selección de talla.
Error en la selección de color.
Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Expectativas distintas sobre el producto.
Uso incorrecto del producto.
Reacciones derivadas de alergias o condiciones particulares no informadas previamente.
8. TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 48 a 72 horas hábiles.
El tiempo en que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.
La Boutique de Uva no tiene control sobre los tiempos de acreditación de terceros.
9. PRODUCTOS DE BIENESTAR, BELLEZA Y CUIDADO PERSONAL
Los productos comercializados pueden contener ingredientes o componentes que generen resultados distintos en cada persona.
Por ello:
Los resultados pueden variar entre usuarios.
La Boutique de Uva no garantiza resultados específicos.
Es responsabilidad del cliente revisar ingredientes, recomendaciones y contraindicaciones antes de utilizar cualquier producto.
Si existe alguna condición médica, alergia o sensibilidad conocida, se recomienda consultar previamente con un profesional de la salud.
10. PRODUCTOS EN PREVENTA
Los productos adquiridos bajo modalidad de preventa estarán sujetos a los tiempos de disponibilidad indicados en la publicación correspondiente.
Los tiempos de entrega podrán diferir de los productos de entrega inmediata.
Al participar en una preventa, el cliente acepta expresamente dichos plazos.
11. PAQUETERÍA Y ENTREGA
Los envíos se realizan mediante Estafeta.
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa transportista:
Los tiempos de traslado dependen de la paquetería.
La Boutique de Uva no es responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportista.
Situaciones derivadas de clima, logística, bloqueos, contingencias o fuerza mayor quedan fuera del control de La Boutique de Uva.
En caso de extravío, daño o incidencia atribuible a la paquetería, se iniciará el proceso correspondiente conforme a las políticas del proveedor logístico.
12. DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío.
Cuando se proporcione una dirección incorrecta, incompleta o con errores:
El cliente deberá gestionar la corrección directamente con la paquetería cuando sea posible.
La Boutique de Uva no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.
13. CASOS NO PREVISTOS
Cualquier situación no contemplada expresamente en esta política será analizada individualmente por La Boutique de Uva, buscando una solución justa para ambas partes y conforme a la legislación aplicable.
14. CONTACTO
Para solicitar una devolución, aclaración o información relacionada con estas políticas, puede comunicarse a través de:
La Boutique de Uva
Correo electrónico:
contacto@laboutiquedeuva.com
Teléfono:
55 9196 3646
Ciudad de México, México.
15. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al realizar una compra a través de cualquiera de los canales oficiales de La Boutique de Uva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
